湖南推10項舉措倡導文明旅遊 引導遊客文明出行

華聲在線8月12日訊(記者 王一辰 通訊員 鄔振傑)8月9日晚、10日凌晨,張家界市因遊客與導遊發生糾紛引發群體性事件,形成負面輿情,造成惡劣影響。為在全省旅遊系統舉一反三、汲取深刻教訓,堅決杜絕此類事件再次發生,8月12日上午,湖南省旅遊發展委員會發佈《關於開展“錦繡瀟湘 文明旅遊”主題宣傳》系列活動的通知,決定在深入開展全省旅遊市場秩序專項整治“利劍行動”的基礎上,同步開展“錦繡瀟湘 文明旅遊”主題宣傳系列活動。

《通知》指出,8月12日至12月30日,全省旅遊系統將圍繞“錦繡瀟湘 文明旅遊”為主題,開展公益宣傳活動,我行我訴有獎征集活動,進機關、社區、企業、學校宣傳活動,環保有禮活動,志願服務活動,雙向誠信承諾活動,培訓宣傳活動,創先爭優活動,經營環境治理活動,失信懲戒活動,共10項活動。

根據《通知》,具體活動安排如下:

1. “錦繡瀟湘 文明旅遊”公益宣傳活動。制作發佈《湖南省文明旅遊倡議書》和宣傳手冊,組織主流媒體多角度、多層次宣傳《中華人民共和國旅遊法》和《湖南省實施辦法》,全面宣傳推行國內旅遊文明公約和出境旅遊文明指南,普及文明旅遊、安全旅遊知識,全面提升公民旅遊文明素質。

2.“錦繡瀟湘 文明旅遊”我行我訴有獎征集活動。依托主要網站和新媒體,開展“我行我訴圖片故事”有獎征集活動,發動廣大鄉民對國內遊或出境遊文明或不文明旅遊行為“隨手拍”,用圖片說故事,用圖片“曬陋習”。

3.“錦繡瀟湘 文明旅遊”進機關、社區、企業、學校宣傳活動。引導機關幹部、社區居民、企業職工、學校學生積極參加主題宣傳系列活動,共同踐行文明旅遊,營造講文明、重品行、誠信友愛、熱情好客的人文旅遊環境。

4.“錦繡瀟湘 文明旅遊”環保有禮活動。在全省A級旅遊景區設立“綠色出遊、環保有禮”服務點,在各景區遊玩的遊客,可將拾得的垃圾送往指定服務點換取礦泉水、紙巾、環保袋等物品,亦可換得景區明信片等特色紀念品,鼓勵遊客文明遊覽。

5.“錦繡瀟湘 文明旅遊”志願服務活動。充分發揮湖南省旅遊志願者總隊的重要作用,向社會招募文明旅遊志願者,組織志願者爭當文明使者,在景區、機場、車站、碼頭等地發放文明旅遊須知、文明旅遊公約等宣傳品,節假日在景區以面對面的形式,對遊客進行宣傳引導、勸導、提醒等,對不文明行為進行制止,引導廣大遊客文明出遊。

6.“錦繡瀟湘 文明旅遊”雙向誠信承諾活動。發揮旅遊行業協會自律作用,組織旅行社將誠信守法經營納入合同條款,開展“雙向誠信承諾”活動,旅行社簽訂承諾書向遊客承諾嚴格按照合同約定提供產品和服務。遊客在出行前簽訂文明旅遊承諾書,承諾按要求文明出遊。同時面向全省征集“誠信旅遊行風監督員”(或在遊客中產生),通過暗訪形式調查文明旅遊落實情況,並寫出跟團體驗報告,通過主流媒體定期發佈。

7.“錦繡瀟湘 文明旅遊”培訓宣傳活動。通過專題培訓和技能競賽,強化旅遊從業人員的文明禮儀訓練、職業道德教育和安全應急演練,提升旅遊從業人員特別是領隊(導遊)人員的責任意識和服務水平。落實行前說明會制度,加強對團隊遊客文明旅遊教育,引導遊客明白消費、安全出行、理性維權。在參加文化和旅遊部組織和我省組織開展的旅遊推介活動中,宣傳“錦繡瀟湘”文明旅遊形象。

8.“錦繡瀟湘 文明旅遊”創先爭優活動。結合旅遊企業信譽等級評估結果,開展誠信經營旅遊企業評比活動。聯合當地文明辦開展旅遊行業文明旅遊先進單位和先進個人以及“文明遊客”的評比表彰活動,培育文明旅遊典型,引導全民增強文明旅遊意識,提升文明旅遊素質。

9.“錦繡瀟湘 文明旅遊”經營環境治理活動。把“利劍行動”落實到精品旅遊線路上,探索建立市場秩序協同治理機制。大力開展隨機抽查,督促旅遊企業落實主體責任,清理下架涉嫌“不合理低價遊”或存在安全風險的旅遊產品,對上架產品開展風險評估,杜絕事故隱患;把旅行社的合同及行程單電子化管理作為規范經營行為的重要內容來抓,嚴厲查處擅自變更行程、增加自費項目等違法違規行為,營造文明旅遊經營環境。

10.“錦繡瀟湘 文明旅遊”失信懲戒活動。按照《旅遊不文明行為記錄管理暫行辦法》、《關於對旅遊領域嚴重失信相關責任主體實施聯合懲戒的合作備忘錄》和《湖南省實施辦法》的有關規定,強化事中事後監管,建立各級旅遊不文明行為記錄制度和部門間信息通報機制,完善旅遊“紅黑榜”評價機制,及時披露各類旅遊不文明行為及其案例,配合有關部門實施失信聯合懲戒。

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